icon-arrow icon-facebook icon-linkedin icon-mail icon-mail-company icon-phone icon-twitter icon-whatsapp icon-share icon-link icon-download icon-instagram icon-youtube icon-flickr icon-search icon-close icon-filter icon-round-close icon-vcard paper-plane icon-footprint icon-faq icon-maps Vimeo
geplaatst op 13 februari 2020

Junior Servicedeskmedewerker / Werkplekbeheerder

ICT
Bedrijf
VolkerWessels Infra ICT
Locatie
Vianen
Niveau
MBO , HBO

Junior IT Servicedesk medewerker / Werkplekbeheerder

Word jij blij van tevreden klanten? Wil je graag mensen helpen met goede en snelle oplossingen voor hun vragen en geef je ze daarbij het liefst een WOW-gevoel? Dan pas je goed bij ons team en komen we graag met jou in contact!  

Onze afdeling

We ondersteunen 7 VolkerWessels werkmaatschappijen. Met ons team van ruim 100 enthousiaste professionals zijn we verantwoordelijk voor beheer, service en diensten van 5.500 medewerkers binnen onze Infrastructuur divisie. We streven naar een excellente ondersteuning van de Bouwprojecten en Onderhoudsbedrijven met een klantgerichte aanpak. Ontzorg de gebruiker is ons motto. De organisatie is ingericht met teams die op een Agile gebaseerde wijze werken. We werken met sprints - een periode van twee weken - waarin het werk wordt gepland en geëvalueerd. Vertrouwen in elkaar, ruimte voor nieuwe ideeën en onszelf continu blijven verbeteren is een belangrijk onderdeel van onze cultuur. Jouw inbreng maakt ook daadwerkelijk het verschil!

Digital Workspace

Het team Digital Workspace draait om de klant. Het is de spin in het web als het gaat om onze algehele dienstverlening. Het team heeft kennis van de (Microsoft) werkplek zelf en over een breed deel van de andere diensten die we leveren. Je opereert immers aan de voorkant van het bedrijf en we zetten in op ‘First Call Resolution’. Juist omdat we de klant in één keer goed willen helpen zoeken we collega’s die sterk dienstverlenend zijn en willen meegroeien met de organisatie.

Onze gebruikersorganisatie bestaat uit circa 5.500 medewerkers, verspreid over het hele land. Van monteurs aan het spoor tot aan projectleiders en van controllers tot aan directie, je komt het hier allemaal tegen! Je draait mee in roosters die zowel vroege als latere werktijden (tussen 07:00-17:00) kennen. Dit maakt ons flexibel.  

Jouw baan

Je geeft telefonische ondersteuning, geeft support via mail of aan de balie en registreert inkomende incidenten via de ticketportal.

  • Eerstelijns aanspreekpunt voor het ontvangen, registreren en verhelpen van verstoringen, wijzigingsverzoeken en nieuwe aanvragen. Informeren en adviseren bij verzoeken (bijv. in het kader implementatie van nieuwe software/ hardware; de service die IT kan verlenen)
  • Het monitoren en rapporteren van IT processen, zorgdragen voor een goede documentatie / informatie voorziening bijvoorbeeld door het schrijven van handleidingen voor veel voorkomende IT problemen.

Als nieuw lid van ons team, zal je in het begin veel te vinden zijn op de helpdesk, maar is doorgroei binnen ons bedrijf en steeds meer 2de lijns taken gaan oppakken. We moedigen dit aan en ondersteunen opleidingen waar nodig. We proberen mensen steeds in te zetten voor de taken waar ze goed in zijn en waar ze interesse in hebben.

Jouw bagage

Wij vinden het belangrijk om samen met het team waarde te leveren aan onze klanten. Klanttevredenheid en een prettige beleving van onze dienstverlening is daarin heel belangrijk. Dat kan alleen als je als team er steeds samen voor gaat om kwaliteit te leveren en prestaties te willen overtreffen. Jouw bijdrage in en aan het team is dan ook van grote waarde! 

Je voelt je als een vis in het water als je klanten kunt helpen en ondersteunen. Je hebt al enige relevante werkervaring opgedaan of wilt bij ons je carrière starten. 

Verder beschik je over:

  • Je hebt minimaal een afgeronde MBO-3/4 ICT opleiding
  • Je hebt 0-2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie. (Schoolverlaters zijn ook welkom)
  • Je bent fulltime beschikbaar. (minimaal 32 uur)
  • Kennis & ervaring met ITIL automatiseringsbegrippen en technisch Engels is een pre;
  • Klant- en servicegerichtheid: je denkt mee met de gebruiker en je werkt resultaatgericht en nauwkeurig; 
  • Goede communicatieve vaardigheden; 
  • Analytisch vermogen en je bent stressbestendig;

Wat bieden wij

Een betrouwbare en betrokken werkgever in de dynamische bouwwereld. Een werkgever die voortdurend inspeelt op de veranderende eisen van onze omgeving en doorlopend innoveert. Je krijgt volop kansen om je verder te verdiepen in jouw vak en nieuwe ervaringen op te doen.  

Wat hoort nog meer bij deze functie: 

  • Werkweek van 32-40 uur;
  • Goed salaris conform ons functiehuis € 2.118,- / € 3.005,- op basis van een fulltime dienstverband en afhankelijk van de leerweg junior of medior;
  • Onbeperkt verlof! Bij VolkerWessels Infra ICT kunnen wij zelf bepalen of je verlof kunt nemen. Dit overleg je met je team - hier hebben wij geen strikt saldo voor nodig;
  • Uitgebreide mogelijkheden om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen en uit te breiden. Wij stellen graag samen met jou je persoonlijk opleidingsplan op. Opleidingen nemen wij af bij gecertificeerde opleidingsinstituten en bij onze eigen VolkerWessels Academy;
  • Binnen VolkerWessels help je mee om mooie projecten te realiseren. Projecten waarover gepraat wordt, die vaak iconen worden in het landschap en niet zelden een maatschappelijke betekenis hebben. Projecten om trots op te zijn! 

Solliciteren

Herken jij jezelf in dit profiel? Dan maken wij graag kennis met jou!

Voor meer informatie en/of vragen kun je contact opnemen met onze recruiter Eltjo Bril. Hij is te bereiken via recruitment@vwinfra.nl of 06-11234631 (ook WhatsApp). 

Een pre-employement screening en een assessment kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.

Bureaus: wij proberen het eerst graag zelf!

Solliciteer direct